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장성환의 티스토리 블로그에 오신 것을 환영합니다. 모바일,온라인,광고,IT업계에 종사하고 있으며 글로벌 비즈니스 이야기, 모바일/온라인 서비스와 광고, 마케팅에 관한 이야기와 회사 조직생활에 대한 내용의 블로그입니다.

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2010.01.07 23:10 온라인모바일마케팅

월간IM 1월호에 기고했던 원본 입니다. 잡지에는 약간 편집되었습니다. 편집당하는 기분을 아주 조금은 알겠더군요 ^^.  


<목차>

1)     온라인 서비스와 기업의 브랜딩 전략

2)     브랜드 마케터가 원하는 것과 온라인 광고

3)     세이클럽의 브랜드 프로필 소개

4)     브랜드 프로필 성공사례

5)     성공요소와 향후 발전방향

 

 <도입>

   지난 10월 N 미디어랩사에서 주최하는 컨퍼런스에 의미있는 주제를 다뤄서, 끝까지 경청하고 들었다. 컨퍼런스의 주제는 온라인 광고가 기업 브랜딩 마케팅 수단으 제대로 평가 지 못하고 있으며, 이를 극복하기 위해서 이제는 클릭보다 노출효과로 오프라인 매체와 비교해야 한다는 것이었다. 대부분 참석자들(짐작컨데 대다수가 온라인 마케팅 종사자들이었을테니) 발표내용에 공감하였을 것이지만필자는 왠지 발표내내 가장 핵심적인 요소가 빠졌다는 생각을 지울 수가 없었다. 바로 광고와 웹 서비스와 조화라는 가장 기본적이면서 어려운 문제를 다루지 않았다는 점이다앞으로는 광고대행사, 학계 그리고 웹 서비스 담당자들과 공동으로 세미나의 내용과 참석자를 확대했으면 하는 바램이었다.

 

     지금까지 만나본 브랜드 마케팅 담당자들이 가지고 있 온라인 광고에 대한 공통적인 바램은 첫째, 기존 디스플레이 배너광고(이하 배너광고) 이외의 새로운 

형태를 제안해달라. 둘째, 매체가 제공하는 서비스 사용자간의 조화된 마케팅을 하고 싶다는 것이었다. 한편, 온라인 서비스를 하는 입장에서는 광고로 인한 서비스의 영향을 최소화 하고 싶은 것이 사실이다.

 

이에 온라인 서비스 입장과 광고주 요구 사이의 상충되는 문제점을 해결할 방법은 없는지 고민해보고자 한다.

 

<본문>

1) 온라인 서비스와 기업의 브랜딩 전략

온라인 마케터라면 주지의 사실이지만, 2008년, 2009 글로벌 온라인 서비스의 화두는 단연, 페이스북과 트위터였다고 해도 과언은 아닐 것이다. 불과 4~5년전만해도 대한민국 온라인 서비스가 해외 기업의 벤치마크 대상이 되었지만, 현재 한국의 웹2.0 서비스는 새로울 것이 없다는 것이 국내외 업계 전문가들의 공통적인 견해이다. 페이스북은 이미 3억5천만명의 가입자를 유치하였고, 파이낸셜 타임즈에 의하면 미국 기업들 대부분이 이미 페이스북을 주요 광고매체로 인식하고 있다고 한다. 심지어는 잡지 및 오프라인 매체에 대부분 의존하고 있는 패션회사들조차 잡지광고를 줄이는 대신 소셜 네트워크 서비스(이하 SNS: Social Network Service) 인 페이스북, 트위터, 유튜브 등을 통한 홍보에 열을 올리고 있는 중이다.

그렇다면, 2009년 한국의 온라인 마케팅의 현주소는 어떤가? 대기업, 공공기관 브랜딩 광고는 상위 몇개의 포털에 집중되어 있고, 나머지 사이트에는 영업실적 위주의 광고들이 무분별한 위치에 반복적으로 서비스와 어울리지 않게 노출만 되고 있다고 하면 너무 부정적인 견해일까? 이런 상황에 온라인 광고 매체전략이 논하기 힘든 현실이다.

 

2) 브랜드 마케터가 원하는 것과 온라인 광고

앞서 언급한 것처럼 브랜드 마케팅 담당자가 원하는 것과 현재 온라인 광고효과를 높이기 위해 제안하는 내용에는 분명 거리가 있다. 즉, 배너광고의 노출효과를 높이기 위해 더 강력한 플래시 기능을 넣고, 자극적인 문구, 클릭 유도를 위한 피싱성 메시지와 같은 소재를 가지고는 장기적으로 더 이상 광고주가 원하는 효과를 높일 수 없다는 것이다. 유저들이 이미 이러한 광고에 대해서 많이 익숙해져 있고, 더군다나 이것이 광고라는 것을 인지한 이후에는 브랜드에 대한 거부감만 더 할 뿐이다.

또한, 검색광고의 경우에도 자사 사이트로 방문을 극대화하고 경쟁사에게로의 유입을 막기 위해 인기 키워드를 확보하면서, 항상 높은 순위를 차지하기 위해서는 의외로 많은 광고예산의 희생이 필요하다. 이렇게 되면, 온라인 광고가 오프라인 광고보다 ROI가 높다는 근본전제를 흔드는 상황까지 갈지도 모른다.

다시 말하면, 기존의 온라인 브랜딩 광고상품은 서비스와 격리된 (또는 효과를 강조하기 위해서는 서비스 영역를 가려야만하는) 영역에 노출되었고, 광고주는 온라인 광고를 단순히 판매증진을 위한 영업채널로 생각하여, 양쪽이 상충될 수 밖에 없는 구조이다. 이제는 좀 더 근본적인 변화가 온라인 광고에 필요하다.

 

3) 세이클럽의 브랜드 프로필 소개

세이클럽 서비스에서 제안하는 브랜드 프로필이라는 솔루션은 이런 문제점을 해결하는 하나의 단서를 제공하지 않을까 하는 조심스런 바램을 가지고 있다.

세이클럽 브랜드 프로필은 브랜드 마케터의 요구와 온라인 서비스와의 조화를 이루도록 고안된 것으로 단순 배너광고를 넘어서 브랜드 마케팅과 온라인 SNS 서비스와의 접목이라는 점에서 의미가 크다고 할 수 있다.

진행방식은 일반 유저들이 만드는 개인화 프로필처럼 브랜드 홍보를 위한 페이지를 손쉽게 만들어서 개인 유저들과 친구관계를 형성한 후에 브랜드 메시지를 제공하면, 개인 유저들의 친구소식를 통해 자연스럽게 친구 네트웤으로 퍼지게 하는 바이럴 마케팅의 한 형태이다.

브랜드와 개인 유저들이 친구관계를 형성하기 위해서 이벤트를 진행하고, 유저들이 자발적으로 참여(예퀴즈이벤트, 동영상퍼가기등) 하도록 리워드를 주면서 유도하는 것이 필요하다이렇게 친구들의 자발적 참여가 있게 되면, 브랜드 메시지와 소식이 광고라기 보다는 하나의 컨텐츠 또는 서비스 정보로 인식하게 되는 효과를 가지게 되고 이를 관계 네트워크를 통해 자연스럽게 퍼지게 된다. 쉽게 말하면, 세이클럽의 강력한 친구 네트워크 위에 브랜드 메시지를 얻어서 보내면, 광고 그 이상이 되는 것이다.

일반 배너광고의 경우 1%의 클릭율을 넘기 어렵지만, 나와 밀접한 친구 (또는 세이클럽에서는 스타와 팬이라는 강한 관계가 형성되어 있다) 소식을 통한 브랜드 메세지 전달의 경우는 클릭율이 놀랍게도 사진과 메시지가 함께 있을 경우 80%, 1줄 텍스트 피드의 경우도 평균 50% 이상이다. 바로 서비스와의 조화가 왜 필요한지 증명해 주는 결과이다.

 

4)  SNS  연동을 통한 네트워크 확장

더 나아가서 세이클럽미(SayClubme) 서비스가  SNS (트위터, 페이스북) 와 메신저 서비스 (네이트온 알리미, MSN 따끈따끈한 소식) 와 연동됨으로 해서 세이클럽이 아닌 회원들에게도 노출이 되고, 세이클럽 서비스를 사용하고 있지 않는 시간 동안에도 브랜드 메시지와 이벤트 소식이 전달됨으로 해서 이벤트 참여자와 브랜드 노출효과는 기하급수적으로 늘어나게 되어 있다. 바로 1+1=N (실제로 10 이상의 효과) 이라는 네트워크 효과를 제대로 발휘하고 있는 중이다.

 

5) 캠페인 성공사례 (피자헛, 아웃백 이벤트)

그렇다면 성공사례는 있는가?

2009년 상반기에 진행했던 피자헛 브랜드 프로필의 경우 피자헛의 새로운 메뉴(더블치킨 피자)를 단기간내에 타겟 유저에게 정확하고 상세한 메시지를 전달하는 것이었다. 월드스타 가 직접 만드는 피자 동영상 광고를 많은 유저들이 보고 전파시키고, 신메뉴의 소비자 반응이 자연스럽게 바이럴 되는 것이 목적이었다.

4주동안 진행했던 이벤트 결과는 두가지 측면에서 아주 의미있는 수치와 데이터를 축적하게 되었고, 광고주와 제안했던 대행사는 예산 대비해서 이전에 진행했던 그 어떤 캠페인들 보다 성공적이었다고 평가하였다.

우선, 정량적인 효과는 동일한 예산의 배너광고를 했을 때 보다 이벤트 페이지로의 유입과 참여자수가 최대 8배 이상 높은 것으로 측정 되었고, 이벤트 페이지 유입이후 온라인 주문까지 결과 측정을 했는데, 광고주가 만족할 만한 수치가 나왔다. 정성적인 효과로는 세이클럽 회원에게 단기간동안 효과적으로 마케팅 메시지 (더블치킨=다이어트=몸짱+가격할인)가 전달되었다는 점과 신메뉴에 대한 호의적인 피드백이 고스란히 축적되었다는 점이다.

 

 다른 사례는 10월에 시작하여 현재까지 진행되고 있는 아웃백 브랜드 프로필 아웃백에서 야심차게 진행하는 Gday Outback Chef 이벤트를 효과적으로 알리고, 유저들이 자발적으로 동영상을 본인 페이지로 가져가고 아웃백을 친구로 추가하는 이벤트로서 이번에는 특히나, 트위터 아웃백 계정, 페이스북 아웃백 계정과 세이클럽 브랜드 프로필을 연동시킴으로 해서 세이클럽 이외의 서비스 통한 네트워크 바이럴 효과를 추가적으로 기대하였다.

그 결과 상반기 성공했던 피자헛 캠페인보다도 훨씬 더 큰 과를 가져왔다. 타 매체에서 진행했던 광고 ROI에 12배 이상의 효과를 기록했다. 더욱 의미있는 점은 그동안 여러가지 이유로 인해 온라인 브랜딩 광고에 대해 부정적인 인식을 가진 광고주를 설득하여 온라인 캠페인의 성공적인 결과를 보여줌으로 해서 온라인 SNS를 활용한 마케팅의 중요도에 관심을 가지기 시작한 점이다. 특히, 광고주는 이미 형성된 브랜드와 일반 유저와의 돈독한 관계를 활용하여 지속적으로 브랜드 메시지를 전달할 수 있음에 대해 굉장히 높은 평가를 내리고 있다. 

온라인 마케팅효과는 한번 노출로 끝나는 휘발성 메시지 전달이 아닌, 끊임없이 재생산되고 반복 노출이 되는 장점이 있어서 연속적인 캠페인 이벤트가 가능함이 특징이기에, 앞으로 아웃백에서 이어질 캠페인이 더욱 기대가 되는 것이다.


 


두가지 사례에서 공통적으로  수 있듯이 이벤트 성공을 위한 요인은

첫째, 고객과의 긍정적인 관계를 형성하고 (이를 위해 고객을 위한 benefit이 필요하다)

둘째, 방문유저에게 빠른 피드백을 제공하는 등의 지속적인 관리, 운영이 중요하며

세째, 유저들에게 새로운 컨텐츠 이야기거리를 제공하고

넷째, 이벤트 참여가 단순해야 하며 많은 유저들이 실제 당첨되는 사례가 나와야만 한다는 것이다. 그래야만, 자칫 상업적인 일반 광고페이지에서 유저들이 지속적으로 방문하는 브랜드 프로필 페이지로 탈바꿈 하게 되는 것이다.

 

앞선 2가지의 성공적인 사례를 바탕으로 다른 카테고리의 브랜드 프로필 사례를 개발하려고 제안중에 있으며, 함께 논의한 광고주분들은 대부분 긍정적인 평가를 내리고 있는 상황이다.

 

<결론과 향후 발전방향>

이를 정리하면, 세이클럽의 브랜드 프로필 솔루션은 단순한 온라인 배너광고에서 탈피, SNS 서비스와 접목된 이벤트/광고/제휴 가능했고, 친구소식등의 서비스영역에 자연스럽게 브랜딩 메시지 노출는 것이다.

            것은 기존 상품과 차별화된 제안이며 확실한 이벤트 성공으로 이어져 

            광고주의 신뢰를 얻게 되었다.  

   

브랜드 프로필이 완벽한 마케팅툴은 아직 분명 아니다. 앞서 본 2가지 외식업 사례이외에도 식음료, 여행, 레저, 정유사(주유권경품), 출판사(신규도서 홍보) 등 다양한 카테고리의 브랜드에서도 성공사례가 나와야 하며 더 많은 네트워크와의 제휴 연동을 통해 기존 포탈에 광고하는 광고주의 높은 기대치를 충족시켜 주어야만 지속적으로 이어지게 될 것이다그럼에도 불구하고 분명 지금까지와는 다른 형태의 광고이며, 앞으로 성공 가능성이 높은 온라인 마케팅 솔루션이라고 생각한다.

 

posted by baron eent
2009.12.09 23:10 온라인모바일마케팅
얼마전 미국 실리콘밸리에서 일하는 옛동료와 점심을 하면서 흥미로운 이야기를 나누었다. 

동서양의 온라인 문화로 대변되는 미국과 한국 인터넷 유저들의 문화적 차이, 웹에서 활동 차이야 많이 들어서 알고 있다. 미국 온라인 서비스가 한국에서 성공한 사례가 없다는 것과 반대로 한국 서비스가 글로벌에서 아직 이렇다할 성공사례가 없다는 사실은 인터넷 문화장벽이 그만큼 두텁다는 반증인데, 이전에 몰랐던 또 한가지 사실을 들었다. 

게임 유료화에 대한 생각의 차이다. 그친구 얘기를 나누면서, 게임유료화에 대한 차이가 여러가지 원인이 있겠지만, 나는 문화적 또는 가정교육의 차이에서 이를 생각해 보았다. 

한국 게임유저들은 게임하는데 결제하는 것에 대해 익숙해져 있다고 생각한다. 현재 게임을 하지 않는 나만하더라도 어렸을적 오락실(아케이드 게임들이었지...)에 가서 50원, 100원 내고 게임을 하는 것이 당연했고, 그 돈은 부모님을 조르거나 용돈중 가장 우선순위로 정한 것이었다. 그러니, 게임만 재미있으면, 아이템이 얼마이건, 그냥 지르고, 또한 더 지르도록 하기 위해서 게임 기획/개발자들은 유료 아이템을 많이 만들게 되고, 그것이 게임회사들의 주 수익원이 되고 있다. 한국에서는 현재까지 대박이었다. 동접자와 회원만 잘 확보하면, 개인들이 내는 잔돈, 현금이 쌓이게 된다. 
내가 아는 게임하는 성인들은 시간이 아까워서 유료 아이템을 산다고 한다. 술한번 안 먹으면 될 정도의 금액이니, 게임을 위해 기꺼이 지불한다고 한다. (여기서는 약간의 취기가 있어야 십수만원을 결제한다고 한다 ^^) 

성인들은 술한번 안먹으면 되고, 커피한잔 안마시고 게임 한다 치더라도 10대 미성년자는 그럼 그 돈이 도대체 어디서 나는 것일까? 
우리 주위를 보면 쉽게 알 수 있다. 전통적으로 한국의 부모님 그리고 우리 세대는 자녀들의 용돈에 굉장히 (그것도 아주) 관대하다. 부모들은 어렵게 벌어서 자신을 위해서는 아끼고 아끼지만, 자녀들이 필요하다고 하면, 선뜻 용돈을 허락한다. 친척들은 어떤가? 명절, 생일에 이제는 선물보다 돈 주는 것이 편하고 서로 좋다. 그러니, 우리나라 10대들이 용돈이 많은 것은 당연한 것이 아닐까. (물론 다 그런 것은 아니겠지요....^^) 

그러나, 미국(서양문화)은 다르다고 한다. 보편적으로 10대들은 돈이 없다고 한다. 고작 1~2불로 하루를 살거나, 5불로 일주일 지내기도 한다고 한다. 부모들은 어려서부터 자립심을 키우기 위해 일에 대한 댓가로만 용돈을 준다고 한다. 또 아르바이트를 많이 해서 그런지 10대들은 게임을 위해서 돈을 잘 안쓴다고 한다. (이 또한 모두다 그런 것은 아닐것이다.) 


어쨋든 일반적으로 한국과 미국의 10대들이 온라인 게임에 돈을 사용할 가능성을 놓고 보면, 미국에서 게임유료화는 한국보다 성공 가능성이 낮아보인다. 그래서, 미국 10대들은 게임머니를 벌기 위해 기꺼이 광고클릭, 가입등의 액션을 해서 모은다고 한다. 또한 대부분 게임들은 페이스북등의 온라인 플랫폼을 통해 서비스된다고 한다.  

온라인 서비스든 게임이든 유저들의 문화적 그리고 시장/산업의 차이에 대한 면밀하고 깊숙한 사전 분석이 필요하고, 그것이 시간과 비용이 많이 들 경우 현지인들과의 제휴가 지름길이 될 것이다. 그러한 실질적인 방법을 계속 찾아봐야겠다. 결국 네트워킹일까?

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posted by baron eent
2009.12.02 21:00 온라인모바일마케팅
Enterprise(엔터프라이즈)라 하면 여러가지 뜻으로 사용되지만, 일반적으로 IT 인프라 기업들 (H/W, S/W 그리고 부가가치 서비스를 제공하는 회사들) 사이에서 의미는 일정 규모이상의 (즉, 회사내에 기간업무 시스템 ERP나 PLM, DB등)  IT 인프라를 구축한 회사/기업으로 정의하여 중소기업 또는 소호(SMB) 와 대비되는 기업들이다. 

문득 2개의 업체에서 동시에 (^^) 엔터프라이즈(기업)에서 온라인 마케팅을 성공적으로 활용한 사례가 있는가 라는 질문이 왔다. 한참을 곰곰히 생각하다보니, 온라인 업계에서 온라인 마케팅의 이른바 선수들은 많은 것 같은데, 엔터프라이즈를 대상으로 하는 B2B 마케터들에게 제안된 경우는 많이 보지 못한 것 같다. 주로 일반 소비자를 대상으로 하는 B2C의 경우가 대부분이었다. 

그런데, 찾아보니 흥미로운 사례가 있었다. 
1. 솔루션 정보 공유와 교육 사례 
PTC코리아가 오프라인 세미나를 통해 많은 비용을 들여가며 했던 정보공유 및 교육을 사용자들이 자발적으로 컨텐츠를 올리도록 하고 뒤에서 후원하는 방식으로 아주 스마트하게 블로그 마케팅을 활용하는 듯하다. B2C에서는 일반적이라 해도 B2B 에서는 앞서가는....

2. 서비스와 고객 대응을 위한 사례
델에서 블로그를 이용해서 제품개발에 대한 이야기와 질문들을 응대하는 사례와 서비스 이슈가 생겼을때 블로그와 트위터로 대응했던 사례. 앞으로 델코리아의 온라인 마케팅 활용을 기대해 본다. 
지금 국내에서는 KT가 트위터를 활용하여 폭증하던 아이폰에 대한 질문을 응대했던 사례 등등 찾아보면 많은 것 같다. 

atanacio76 alleh KT 트위터는 죄송합니다. 미안합니다 라는 말들로 도배가 되어 있네요. 28일 확실히 온다던 아이폰은 저 차가운 여의도 어딘가 우체국 물류창고에 누워있겠군요.

지금 현실은 이러해도 KT 서비스로서는 그나마 새로운 시도 자체에 박수를 보내고 싶다. 

3. 온라인 교육은 말할 것도 없이 많은 기업이 하고 있다. 
4. 아예 회사 정보를 블로그에 다 오픈한 경우. 
회사에 대한 정보와 이야기를 블로그에 다 올리니, 같이 일하려는 파트너사나 입사 지원하는 사람들에게 매우 유용할 듯... 

앞으로 B2B 마케팅을 주로 하는 엔터프라이즈 마케터들이 온라인을 다양하게 활용하는 사례를 더 많이 접했으면 좋겠다. 
posted by baron eent